Pon un patito de goma en tu vida (y vende más)

A David le gustan los patitos de goma y ha descubierto que eso no le convierte en un ser infantil y bobalicón sino en un experto en marketing emocional. Descubre como.

logotipo de cyberduckHace unos días, estaba trabajando mano a mano con Jeroclo el espartano, Director Técnico de Bonillaware. Mientras yo subía un fichero para traducir el blog al castellano, él hacía honor a su nombre, cepillándose el servicio de correos automáticos al parar servicios de la máquina que no valían para nada.

Para disimular la que había montado, me preguntó con qué programa estaba subiendo los ficheros y, cuando le dije que estaba usando Cyberduck, me miró con sus despiadados ojos azules y dijo: “Los programadores más pros utilizan Filezilla ¿Por qué utilizas eso?“. Sólo acerté a decir “Bueno… el icono del programa ¡es un patito de goma!“.

Y es verdad. Reconozco que utilizo Cyberduck porque el icono es un patito de goma. Quiero decir, porque el icono es un patito de goma, ADEMÁS de tener todas las características que necesito y valer exactamente lo mismo: cero patatero.

La verdad, no sé si Filezilla es mejor que Cyberduck, si es un 7,4% más rápido o si consume 400Kb menos de memoria. Filezilla no tiene patito de goma. No sé si sostener en público esta afirmación me convertirá en un paria social o en el hazmerreír de la profesión pero, me da igual. Hace mucho tiempo que abandoné la carrera por ser el mejor desarrollador para intentar ser el que más se divierte con su trabajo. Y a mí me divierten los patitos de goma.

[quote]aunque no lo reconozcáis, a la mayoría os gustan los patitos de goma[/quote]

Lo curioso del caso es que, no soy el único al que le gustan los patitos de goma. Es más, aunque no lo reconozcáis, a la mayoría os gustan los patitos de goma. Y eso importa, y mucho.

El Marketing Emocional

El neuromarketing -la disciplina que estudia los procesos cerebrales durante el proceso de compra- estima que, alrededor del 75% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y emocional.

Y, para explotar este comportamiento, las empresas recurren al marketing emocional, que engloba todas las acciones destinadas a conseguir que tu audiencia objetivo conecte con tu producto, servicio o marca a un nivel básico y fundamental: el nivel de las emociones.

El dock de David
Mi dock, repleto de aplicaciones 'emocionales'

Antes de que abandonéis la página pensando que esto es la enésima idiotez del gurú de todo a cien de turno, os pondré un ejemplo que todo el mundo -al menos todo el mundo en España- podrá entender: ¿Cuánta gente conocéis que haga la compra en El Corte Inglés -a pesar de que los precios de su supermercado sean considerablemente más caros que en otros sitios- debido la calidad y garantía de sus productos? Sin embargo, si estudiamos sus carritos de la compra, comprobaremos que un altísimo porcentaje de los productos que compran, desde jamón Campofrío a gel de baño Sanex,  podrían encontrarlos sin problemas en cualquier otro sitio.

Eso es marketing emocional. El slogan “si no está satisfecho le devolvemos su dinero” es puro marketing emocional y FUNCIONA. ¡Vaya si funciona! Hasta el cyborg de Jeroclo va a comprar a El Corte Inglés para no tener problemas.

El Marketing Emocional en las TI

Por supuesto, el marketing emocional también se utiliza en las Tecnologías de la Información aunque, como en muchas otras ocasiones, salvo honrosas excepciones, Spain is different. Aquí todavía solemos intentar vender nuestro producto con una interminable lista de características, en vez de explicando al cliente cuál de sus necesidades vamos a solucionar con sencillez y eficacia.

Y en el naming, por supuesto, nada de nombres que puedan provocar emociones a nuestros clientes y usuarios. Aquí, aún preferimos llamar a nuestras aplicaciones Robotrón 4.5 antes que Mazinger Z. Y todo en inglés -que queda más fino, más elegante, más moderno- aunque las posibilidades de provocar emociones en un pueblo, tan amante de las lenguas foráneas como el nuestro, tiendan a cero.

[quote]De lo que se trata es de provocar emociones y vender gracias a ellas.[/quote]

Aún recuerdo las críticas feroces que recibimos los descerebrados de Funius cuando lanzamos Pelotator, una aplicación para saludar automáticamente a tus nuevos seguidores en Twitter y que, finalmente, tuvo una gran aceptación. ¿Os habéis fijado BIEN en el logo de Pelotator? Puro marketing emocional.

Todavía tenemos un largo camino que recorrer hasta poder ver aplicaciones nacionales como MailChimp, donde hay una opción en el menú para desactivar o activar… ¡el humor! -por supuesto, activado por defecto- pero estamos en ello.

Cada vez queda menos para sacudirnos los complejos que nos hacen ver las tortitas como algo aceptable para una aplicación de facturación pero, como señala mi amigo Pablo Jimeno, nos impiden crear una aplicación llamada, simplemente, Fabada.

De lo que se trata es de provocar emociones… y vender gracias a ellas, por supuesto. Yo lo tengo claro: como consumidor, a igualdad de características básicas, siempre elegiré el producto que haga mi dia a dia más agradable y divertido. Como profesional, siempre apostaré por vincular mis productos y proyectos con cercania, humor y simpatía, aunque eso suponga que más de uno no lo entienda y no los tome en serio.

Si a ti también te gustan los patitos de goma, a lo mejor he hecho una buena apuesta.

  • Felicidades por el post y por el gusto.

    http://tinyurl.com/5t8tmvl

    Saludos

    • Gracias Alex. No se si has entendido muy bien el concepto de lo del patito pero ¡me alegra que te guste el post! ^_^

      Cuando vuelvas de Bélgica u Holanda o donde se suponga que estes ahora ¡traeme gofres!

  • Scan

    Puedes usar Filezilla y cambiar el icono por un patito de goma 🙂

    • Si, he incluso podría utilizar Greasemonkey para autopersonalizarme su página web, que parece maquetada desde un oscuro sótano de la Stasi en Alemania del este pero, no merece la pena… 🙂

  • Touché… Hace poco compré un libro sólo por la portada… Me hizo gracia… y ahí que me dejé la pasta… La verdad resultó ser muy chulo por fuera y bastante aburrido por dentro.
    100% mercadotecnia emocional!
    Ah! yo también uso Cyberduck 😉

    • A todos nos ha pasado y todos nos hemos sentido tontos al hacerlo. Puedes utilizarlo o no al comercializar tus productos pero, es una realidad.

      Para que no te sientas tan mal, ya sabes que hay estudios SERIOS sobre la influencia del diseño de las cosas que nos rodean en nuestro dia a dia, así que…

  • Me identifico con este post al 100%, como ya he leído en otras ocasiones y recuerdas tu “sell benefits, not features”.

    Toda esta forma de razonar y pensar a mí me recuerda de alguna forma (salvando distancias) al agilismo, no se trata de engrosar nuestra aplicación con una larga lista de features sino de encontrar lo importante para luego vender sus beneficios y ventajas que lo hacen ideal para nuestros clientes.Por cierto, si quieres un patito de goma y que sea lo más cercano a tu espartano Transmit es la opción 😉

    • ¡Oh, Dios Mio! ¡Transmit te da un camioncito! ^_^
      Tiene una pintaca si.

      Respecto al tema del agilismo, bueno… el manifiesto agil tiene como objetivo entregar mas valor a tus clientes y usuarios así que si, podría decirse que está relacionado, desde luego. Es un cambio de paradigma mental importante, pasar de pensar en características para intentar cubrir necesidades.

      Eso te obligaría a ponerte en la piel de tus usuarios objetivo o crear lo que en marketing se denominan Personas. No tengo muy claro que haya muchas empresas en España que lo hagan… pero estamos a tiempo de empezar ^_^

      • Juan

        Aquí otro que tira de Transmit, y si, entre otras fue el camioncito he de aceptar que influyó en la decisión bastante! (luego el poder montar las unidades y la completa integración con OS/X fue lo que me decidió completamente a comprarlo)

  • Simplemente genial. Como en todo las cosas nos entran por la vista, como la comida o la chica del autobús que he visto esta mañana

  • Genial el artículo me ha encantado el tono reirse mientras lees algo con sentido no tiene precio

    10000% de acuerdo, vende lo que entra por el corazón y los ojos no lo que entra por el lóbulo occipital yo me he visto en la misma situación enecientos de veces, el problema creo yo es que a veces hay campos (como la programación) donde la gente se emociona por cosas diferentes a las que le gustan a los potenciales usuarios y hace falta alguien que haga de puente…
    Saludetes 

    • Es cierto Raúl pero, al final, lo podemos reducir todo a algo muy básico y primario. Es como cuando nos compramos un ordenador nuevo y, excepto Jeroclo, todos nos compramos un pepino que sería capaz de derrotar a Deep Blue jugando al ajedrez… aunque luego no vayamos a utilizar ni el 20% de su capacidad de proceso… 😛

      Hasta los informáticos tenemos alma !!! (menos Jeroclo)

  • Los Macqueros tenéis vuestras debilidades, los linuxeros tenemos otras 😀
    Y si, la mayoría de la gente es un Mac o un Windows ^^! Quizá no tenga “el patito de goma” pero le vale con uno del todo a 100 de la esquina.

    • Me han contado que, cada vez que hacéis apt get, se os ilumina la cara… ^_^

      • Yo lo que quería decir, que, la mayoría de la gente en España, no cogería el patito de goma, cogería el que le ha dicho su cuñado que sabe mucho de ordenadores porque tiene internet desde hace dos años.
        Es decir, que el marketing emocional es cojonudo, pero cuando ya nos sentimos independientes como cuando vamos al super. Para la informática, esa fase está en la de “me siento mas seguro si mi amigo informático me recomienda uno aunque el icono sea horrible”

        • Vale… delegas la elección basada en emociones en el cuñado en vez de en el cliente directamente pero, al fin y al cabo, el resultado es el mismo: una venta ¿no crees? 🙂

  • Bueno lo admito igual que Litze, yo también uso el cyberduck … y no solo eso sino que he donado a su creador (eso sí no creo que se pueda retirar con mi donación) … y sí lo admito, también es solo por el patito de goma, y porque es sencillo como ningún otro … pero y ese patito saltando en la barra de lanzadores del Mac 🙂 También es cierto que yo hablo con mi osito Fernando cuando algo no me sale, así que es posible que este medio zumbado 🙂

    Pasando al aspecto más serio del blog, el tema que acabas de tratar es algo que nunca tengo muy en cuenta, o más bien nunca he tenido en cuenta!!! A partir de ahora me voy a fijar más en estos detalles cuando trabajo en mis propios productos.

    Un abrazo.

    • Lo que tienes que hacer es:

      1. Ponerte a pensar en una aplicación que solucione una necesidad
      2. Ponerle de nombre… Mojo 🙂

      ¡Viva canarias y viva el Comando Muyayo!

      • Bien bien bien, ya tengo nombre, me pondré manos a la obra para buscar algo que pueda solucionar el MojoPicón 1.0 y que la gente necesite 🙂

        Viva Bonillaware también!!!! 😀 ahh y viva Jero también, que recibe mucha caña en estos posts 😛

        • Ya has visto que es un cyborg que ni siente ni padece. Ni un sólo comentario. De hecho, he hablado con el por telefono y no me ha dicho nada. Yo creo que ni lo ha leido.

          ¡¡¡ Jeroclo cyborg !!! 😛

  • javierpaniza

    > alrededor del 75% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y emocional
    Yo diría que alrededor del 100% de las decisiones (no solo las de compra) son emocionales, y conseguimos justificar con la razón un 25%…

    En cuanto a lo de usar trucos de sicología para conseguir vender está muy bien, pero si queremos establecer una relación duradera con nuestros clientes o usuarios tenemos que hacerlo con cuidado.

    • Hola Javier!

      Una cosa es apelar a los sentimientos de tu público y, otra, engañarles. Eso no hay que hacerlo nunca o perderas tu confianza y, desde luego, tu profesionalidad. Pero, partiendo de la base de que todos intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible… vendámoslo lo mejor posible tambien ¿no te parece?

      Un abrazo,
      David

  • El patito ese no se ha dibujado solo, y quien lo haya hecho no es el tipo de persona que descuide su producto. Además disminuye mi percepción de estar frente a algo artificial sujeto a reglas arbitrarias desconocidas. Me quita el miedo. http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2011/07/the-overwhelming-fear-of-being-wrong.html

    ¿Porqué hay tanto americano en el Burguer King de Sol? ¿porqué no se van de tapas? Por que saben lo que es un Burguer, cuanto cuesta, cuanto tardan, como les tratan. Es el beneficio de las cadenas. Yo le perdono al VIPS que la comida sea mediocre por el mismo motivo. Y eso que es comida lo que venden.

    Filezilla en cambio, se vende como “The free FTP solution”, que es otro modo de vender usando algo que no es tu producto. Lo explican aquí: http://www.youtube.com/watch?v=qp0HIF3SfI4&feature=youtu.be#t=2m (How great leaders inspire) why->how->what… People buy why you do it not what you do… “We believe in challenging the status quo, we believe in thinking differently, the way the challenge the status quo is by making our products beautifully design, simple to use, and user friendly… wanna buy one?”… The goal is to do business with people who believe what you believe.

    No son palabras vacías, es un enfoque en el diseño de software, y también explica porque los usuarios de Mac gastamos más dinero. Yo uso Transmit: http://www.panic.com/transmit/ y no me duele pagarlo porque sé que lo hacen con cariño. El web del BBVA en cambio es el mundo PC: http://twitpic.com/5l1krp interfaz flexible para que lo configure a mi gusto, pero yo solo quiero 1) mirar mi saldo y 2) hacer una transferencia, nunca pensar en algo que no es mi tarea. Será deformación personal, pero no creo su producto, y por extensión en ellos.

    • Un comentario muy denso, muy interesante y muy diverso. Me ha costado degustarlo poco a poco en vez de pegarme un atracón con el.

      Muchas, muchas, muchas gracias por compartir contenido con este interés.

      Interesante la reflexión del Why? >> How? >> What. Por supuesto, la respuesta más interesante no puede ser otra cosa que emocional 🙂

  • “Hace mucho tiempo que abandoné la carrera por ser el mejor desarrollador para intentar ser el que más se divierte con su trabajo” 
    Me pongo de pie ante tal frase!!!

    • Pues no te creas que muchos la entienden y aún menos la siguen… todos los pasos que he dado ultimamente Isaac, no han sido para ser más productivos como programador, sino como persona 🙂

  • vellebue

    Admito que Jeroclo y tú formáis una de las parejas más peculiares del mundillo del desarrolo del software patrio. Una mezcla entre Steve Jobs, Wozniak y Los Roper desde mi punto de vista.

    Supongo que el simpático mono que invita a apuntarse a la bonilista también es otro ejemplo de Marketing emocional.

    Y sí, a mí también me gustan los patitos de goma, sobre todo algunos tan logrados como éste (contenido no apto para menores de 18 años).

    Saludos.

    • El mono de la bonilista es un prestamo de Mailchimp y un ejemplo de mi adoración por los primates 🙂

      Me gusta la comparación con Jobs, Wozniak y los Roper ^_^

  • Andrés

    I think: “The goal is not to do bussines with everybody who needs what you have. The goal is to make bussiness with people who belive what you belive.”

    That’s so great. Example: “I’ll google it. {Good brand, right?}

  • Andrés

    I think: “The goal is not to do bussines with everybody who needs what you have. The goal is to make bussiness with people who belive what you belive.”

    That’s so great. Example: “I’ll google it. {Good brand, right?}

  • Con cada artículo voy aprendiendo, y recordandome cositas que las tenia olvidadas o no sabia!, y son muy buenas para complementar con el trabajo!.
    Y todo esto sin gustarme los patitos de goma! :P, pero bueno como para gustos colores jejeje.
    Gracias por todo eso! 😉

    • No puede ser que no te gusten los patitos de goma… O_o 
      Eso es ¡ANTINATURAL! Como si no te gustara el jamón de Jabugo !!!

      Gracias por tu comentario. Estás en tu casa.

  • Muy bueno, en estos días que preparo con mis compañeros nuestro último producto, la discusión acerca de las emociones y la simpatía auténtica es más importante que la de las funcionalidades (en parte porque ya están acabadas, o casi).
    En cuanto a la mención, te lo agradezco amigo y a ver cuándo vienes a contarnos algo así por “Cachirulo Valley” sabemos de tu debilidad por los desarrolladores espartanos. 
    Eso sí, combinando posts Atlassian tiene de emocional lo que Pelotator de features.

    • Eso sí, combinando posts Atlassian tiene de emocional lo que Pelotator de features.“. Madre mia! Esto es un gol olímpico !!! Como comentar tres artículos por el precio de uno ^_^

      Bueno, el muñequito de Atlassian tiene nombre. Se llama “Charlie” y la historia del nombre es curiosa…

      Atlassian is named after the mythological Greek titan, Atlas, which is represented in our logo. The Atlassian logo was nicknamed Charlie after Charles Atlas, the famous 1950s bodybuilder.

      Y la mascota de la compañía es una cabra… es bastante emociona Pablo 🙂

  • Totalmente de acuerdo David. De hecho creo que muchos tenemos Mac y otros productos de la manzanita por eso mismo entre otros motivos. Yo desde luego me apunto a un futuro de la industria tecnológica en este país con más sentido del humor y menos prejuicios.
    Grana artículo.

  • Onavascuez

    Llego un mes tarde, pero ya lo dicen, más vale tarde que nunca.

    Yo también soy del patito. Pero confieso que antes pasé por Filezilla creyendome “pro”. Hasta que me di cuenta, que gracias a este FTP tan “pro” que no encriptaba las contraseñas de mis FTP’s, se me habían colado en varios de ellos y casi se me apoderan de varias máquinas.

    Gracias a la compañía de hosting y a mi implacable cabezonería por encontrar como había sucedido, dimos con eso. Y desde entonces, el pato de goma ocupa su lugar. Ya que iguala sus características y además cifra los datos privados.

    Viva los programas con iconos familiares!

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